1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après “CGV”) s’appliquent à toute commande passée sur le site internet lespierresdurocher.com (ci-après le “Site”), édité par LES PIERRES DU ROCHER, société S.A.R.L. sise à 32, RUE COMTE FELIX GASTALDI ; ET 9, RUE EMILE DE LOTH – RDC ; 98000 Monaco, immatriculée sous le numéro 18S07924 (ci-après “le Vendeur”).
En passant commande sur le Site, l’acheteur (ci-après “le Client”) reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte dans leur intégralité.
2. Produits
Les pierres proposées à la vente par le Vendeur sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible. Cependant, les variations minimes dans la couleur, la taille ou la forme des pierres, qui sont inhérentes à la nature des produits, ne peuvent être totalement exclues.
3. Commandes
Le Client passe commande sur le Site. Pour toute première commande, le Client doit créer un compte sur le Site. Lors de chaque visite, il s’identifiera uniquement avec son adresse e-mail et son mot de passe.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR) et sont toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment de la commande.
5. Livraison
Les commandes sont livrées par Colissimo à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Le Vendeur s’engage à expédier la commande dans un délai maximum de 2 jours à compter de la confirmation de la commande.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards ou des défauts de livraison liés à des motifs indépendants de sa volonté ou dus à des cas de force majeure.
6. Paiement
Le paiement des produits est effectué via les moyens de paiement proposés sur le Site. Le Site utilise un système de sécurisation des paiements en ligne garantissant la confidentialité des informations bancaires du Client.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
8. Garanties
Tous les produits vendus par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au Vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.
9. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due à une faute du Client, à l’intervention d’un tiers ou à un cas de force majeure.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive du Vendeur.
11. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par la loi monégasque. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux monégasques, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
12. Politique de remboursement et de retour
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Certains types de marchandises sont exemptés de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits qui sont des biens intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
13. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale.
14. Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
15. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à lespierresdurocher@monaco.mc .
16. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
17. Retours de marchandises
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : lespierresdurocher@monaco.mc.
Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
18. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à lespierresdurocher@monaco.mc
